Важнейший фактор эффективности социального взаимодействия – бесконфликтность. В регламенте коммуникационного сообщества должны быть заложены меры по предотвращению деловых конфликтов.

Конфликтом будем называть спорную ситуацию, не предусмотренную соглашением сторон, для разрешения которой стороны вынуждены прибегнуть к помощи арбитража.

В отличие от конфликта будем называть инцидентом нежелательные события, предусмотренные соглашением сторон. Например, задержка в поставке товара, это инцидент. Инцидент может перерасти в конфликт, если виновная сторона не выплатит в срок оговоренные соглашением штрафные санкции.

Гигантский опыт конфликтов в деловой среде позволяет выделить причины, приводящие к конфликтам.

Предпосылки конфликта:

• Принятие контрагентом завышенных, неисполнимых обязательств
• Непредумышленное банкротство контрагента
• Предумышленное банкротство контрагента
• Смена владельца контрагента
• Плохо проработанное соглашение (контракт)
• Подписание документов неуполномоченным лицом
• Плохо организованные коммуникации (надлежащее уведомление)
• Мошенничество
• Потеря незастрахованного товара (пожар, хищение, авария при перевозке)
• Противоправные действия третьих лиц

• Изучение портфолио
• Аудит соглашений
• Гласность репутационных характеристик
• Юридически значимый канал общения
• Автоматическое информирование о предполагаемом изменении статуса
• Гласность конфликтов
• Изучение негативного опыта
• Обучение менеджеров

Социальное взаимодействие зачастую связано с риском. Это могут быть экономические риски, риск нанесения ущерба здоровью человека, риск дорожно-транспортного происшествия и т.п. Деятельность по всемерному предотвращению инцидентов, конфликтов, происшествий должна быть постоянной функцией любого сообщества. Сюда можно отнести информирование в СМИ и Интернете, лекции, тесты, допуски, сертификация, технические средства безопасности, аварийные службы и т.п.

Хорошим примером может быть система обеспечения безопасности в альпинизме – сообществе с очевидным высоким риском. Каждый сезон в альплагерях начинается лекцией "Опасности в горах" с подробным разбором происшествий предыдущего сезона, анализом допущенных спортсменами ошибок.

В управлении рисками, как и в любом управлении, главное – правильно организованная обратная связь.